Diagnosis sebelum janji hasil
Kemungkinan kerusakan tidak dianggap sebagai kepastian sebelum unit diperiksa.
PROCESS / DIREPAIR
Repair bukan keputusan buta.
Setiap unit melalui pencatatan, persetujuan pemeriksaan, diagnosis, dan konfirmasi tindakan sebelum repair dimulai.
PROCESS / PRINCIPLES
Transparansi dibuat menjadi sistem.
Persetujuan dibuat terpisah
Persetujuan untuk pemeriksaan tidak otomatis menjadi persetujuan untuk tindakan repair.
Status bisa dilacak
Pelanggan dapat mengikuti perkembangan unit melalui jalur status yang privat.
ROUTE / 9 STEPS
- Konsultasi WhatsAppPelanggan menjelaskan perangkat, gejala, serta mengirim foto atau video bila diperlukan.
- Penerimaan & pencatatanIdentitas unit, keluhan, kondisi fisik, dan metode penyerahan dicatat sebagai satu request.
- Persetujuan diagnosisPelanggan memberi izin pemeriksaan. Izin ini belum menjadi persetujuan repair.
- DiagnosisTim memeriksa penyebab, kelayakan repair, kebutuhan komponen, dan perkiraan waktu.
- Konfirmasi tindakanTemuan dan rencana pengerjaan disampaikan melalui WhatsApp untuk disetujui atau ditolak.
- RepairPekerjaan dimulai setelah pelanggan menyetujui rencana tindakan.
- Quality controlFungsi utama dan area pekerjaan diuji sebelum unit dinyatakan selesai.
- Pembayaran & serah terimaPelanggan menerima hasil akhir dan unit dikembalikan melalui metode yang disepakati.
- Garansi 1 bulanGaransi berlaku untuk keluhan dan area pekerjaan yang sama sesuai ketentuan layanan.