POLICY / WORDPRESS

Kebijakan Privasi Direpair

Kebijakan ini menjelaskan cara Direpair mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, melindungi, dan membagikan data pribadi pelanggan dalam proses booking, diagnosis, perbaikan, pembayaran, garansi, serta layanan purnajual.

Berlaku efektif dan terakhir diperbarui: 24 September 2026

 

Direpair menghormati privasi pelanggan dan berkomitmen memproses data pribadi secara terbatas, aman, transparan, dan sesuai tujuan layanan. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana data diproses ketika Anda mengakses website, menghubungi Direpair, membuat booking, menyerahkan perangkat, menyetujui pekerjaan, melakukan pembayaran, mengajukan garansi, atau menggunakan layanan purnajual.

 

1. Pengelola data

Direpair adalah pengelola layanan perbaikan elektronik yang beralamat di Jl. Ngesti Pandowo III No. F28, Kedungmundu, Kec. Tembalang, Semarang, Jawa Tengah 50273. Untuk pemrosesan yang tujuan dan kendalinya ditentukan oleh Direpair, Direpair bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi.

 

Pertanyaan atau permintaan terkait privasi dapat disampaikan melalui WhatsApp +62 896-7589-7456.

 

2. Data yang dapat kami kumpulkan

Sesuai kebutuhan layanan, kami dapat mengumpulkan:

 

  • Identitas dan kontak, seperti nama, nomor WhatsApp atau telepon, email, serta alamat penjemputan atau pengiriman apabila diperlukan.
  • Informasi perangkat, seperti kategori, merek, model, nomor seri bila relevan, aksesori yang diserahkan, kondisi awal, dan riwayat perbaikan yang Anda sampaikan.
  • Informasi layanan, seperti keluhan, hasil diagnosis, risiko, estimasi atau quotation, persetujuan tindakan, catatan perbaikan, hasil pemeriksaan kualitas, garansi, dan rencana maintenance.
  • Foto, video, atau dokumen perangkat yang Anda kirim atau yang diperlukan untuk mencatat kondisi, diagnosis, persetujuan, dan hasil pekerjaan.
  • Rekaman komunikasi, termasuk pesan WhatsApp atau komunikasi lain yang berkaitan dengan layanan.
  • Informasi transaksi, seperti nomor referensi pembayaran, nilai transaksi, status pembayaran, dan bukti pembayaran. Direpair tidak meminta PIN, kata sandi perbankan, atau kode keamanan kartu.
  • Data teknis website, seperti alamat IP, jenis browser dan perangkat, waktu akses, halaman yang dikunjungi, serta cookie atau log keamanan yang diperlukan.

Kami meminta agar Anda tidak mengirim data yang tidak relevan dengan layanan.

 

3. Tujuan pemrosesan

Data diproses untuk:

 

  • menerima dan mengelola booking atau permintaan diagnosis;
  • mengidentifikasi perangkat, keluhan, kondisi awal, dan risiko pekerjaan;
  • menyampaikan hasil diagnosis, estimasi, quotation, dan meminta persetujuan pelanggan;
  • melaksanakan perbaikan, pengujian, pemeriksaan kualitas, penyerahan, atau pengiriman perangkat;
  • memproses pembayaran, menerbitkan bukti transaksi, menangani garansi, dan menampilkan status layanan secara privat;
  • menghubungi pelanggan mengenai proses layanan, pengambilan, pengiriman, garansi, atau maintenance;
  • mencegah penyalahgunaan, menjaga keamanan sistem, menangani sengketa, serta memenuhi kewajiban hukum, akuntansi, dan perpajakan;
  • mengevaluasi dan meningkatkan kualitas layanan; dan
  • mengirim promosi atau pengingat komersial hanya apabila Anda telah memberikan persetujuan terpisah atau ketika diperbolehkan oleh hukum.

4. Dasar pemrosesan

Kami memproses data berdasarkan satu atau lebih dasar yang relevan: persetujuan yang sah, pelaksanaan permintaan sebelum kontrak atau kontrak layanan, pemenuhan kewajiban hukum, dan kepentingan sah Direpair yang tidak mengesampingkan hak pemilik data, termasuk keamanan, pencegahan penipuan, dokumentasi pekerjaan, dan peningkatan layanan.

 

Apabila pemrosesan didasarkan pada persetujuan, Anda dapat menarik persetujuan tersebut. Penarikan tidak membatalkan pemrosesan yang telah dilakukan secara sah sebelum penarikan dan dapat memengaruhi layanan yang memang membutuhkan data tersebut.

 

5. Data di dalam perangkat

Perangkat dapat berisi akun, foto, dokumen, pesan, atau data lain milik pelanggan. Teknisi hanya boleh mengakses bagian perangkat yang secara wajar diperlukan untuk diagnosis, perbaikan, dan pengujian fungsi. Kami tidak bermaksud menyalin atau menggunakan isi pribadi di luar kebutuhan tersebut.

 

Sebelum menyerahkan perangkat, pelanggan disarankan membuat cadangan data, keluar dari akun yang tidak diperlukan untuk pengujian, menghapus atau memindahkan data yang sangat sensitif, dan melepaskan kartu SIM atau media penyimpanan apabila tidak diperlukan. Beri tahu petugas apabila terdapat batasan khusus untuk pengujian.

 

6. Pembagian data dan penyedia layanan

Data dapat diakses atau dibagikan secara terbatas kepada:

 

  • karyawan atau teknisi Direpair yang membutuhkan data untuk menjalankan layanan;
  • penyedia hosting, cloud, CMS, sistem formulir, komunikasi, pembayaran, pengiriman, atau dukungan teknologi;
  • penasihat profesional, auditor, atau penyedia dukungan operasional yang terikat kewajiban kerahasiaan; dan
  • instansi berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk melindungi hak dan keamanan pihak terkait.

Infrastruktur dapat melibatkan penyedia seperti WordPress, Vercel, Google Workspace atau Google Apps Script, dan WhatsApp sesuai fungsi yang digunakan. Setiap penyedia dapat memproses data berdasarkan kebijakan dan lokasi infrastruktur mereka sendiri. Kami membatasi pembagian pada data yang diperlukan dan tidak menjual data pribadi pelanggan.

 

7. Foto pelanggan, testimoni, dan publikasi

Foto atau dokumentasi perangkat untuk keperluan internal layanan berbeda dari publikasi pemasaran. Direpair tidak akan menampilkan identitas pelanggan, testimoni, atau materi yang dapat mengenali pelanggan untuk promosi tanpa izin terpisah. Izin publikasi dapat ditarik untuk penggunaan berikutnya, sepanjang penarikan tersebut memungkinkan secara teknis dan hukum.

 

8. Masa penyimpanan

Data disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan pengumpulan, kewajiban hukum, penanganan sengketa, dan keamanan. Pedoman retensi operasional kami adalah:

 

  • booking yang tidak berlanjut menjadi layanan: hingga 90 hari;
  • foto atau dokumentasi diagnosis: hingga 12 bulan setelah layanan selesai, kecuali diperlukan untuk garansi atau sengketa;
  • catatan intake, persetujuan, diagnosis, quotation, pekerjaan, pemeriksaan kualitas, dan garansi: hingga 5 tahun setelah layanan selesai;
  • dokumen transaksi, pembukuan, dan perpajakan: hingga 10 tahun atau sesuai kewajiban hukum yang berlaku;
  • log teknis dan keamanan: hingga 12 bulan, kecuali diperlukan lebih lama untuk investigasi insiden; dan
  • materi promosi yang memiliki izin: selama masih digunakan atau sampai izin ditarik, dengan memperhatikan salinan arsip dan kewajiban hukum.

Setelah masa retensi berakhir, data akan dihapus, dianonimkan, atau disimpan secara terbatas apabila masih diwajibkan oleh hukum.

 

9. Keamanan data

Kami menerapkan langkah yang wajar dan proporsional, termasuk pembatasan akses berdasarkan tugas, perlindungan akun dan sistem, pencatatan aktivitas penting, serta pemisahan data operasional privat dari konten CMS publik. Tautan status menggunakan token privat yang tidak mudah ditebak, dan tiket teknisi menggunakan informasi minimum seperti empat digit akhir nomor WhatsApp bila diperlukan untuk identifikasi.

 

Tidak ada sistem yang sepenuhnya bebas risiko. Jika terjadi kegagalan perlindungan data yang menimbulkan risiko bagi pemilik data, Direpair akan menangani, mendokumentasikan, dan memberikan pemberitahuan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

 

10. Hak Anda

Sesuai peraturan yang berlaku, Anda dapat meminta informasi mengenai pemrosesan, akses atau salinan data, perbaikan data yang tidak akurat, penghentian atau pembatasan pemrosesan tertentu, penarikan persetujuan, penghapusan atau pemusnahan data dalam kondisi yang diperbolehkan, serta menyampaikan keberatan atau keluhan.

 

Untuk melindungi pelanggan, kami dapat meminta informasi yang wajar untuk memverifikasi identitas dan hubungan Anda dengan tiket layanan sebelum memenuhi permintaan. Hak tertentu dapat dibatasi oleh kewajiban penyimpanan, kepentingan hukum, keamanan, atau hak pihak lain.

 

11. Data anak

Layanan untuk pelanggan yang belum berusia 18 tahun harus dilakukan dengan keterlibatan atau persetujuan orang tua atau wali. Kami tidak bermaksud mengumpulkan data anak secara sengaja tanpa dasar dan persetujuan yang sesuai.

 

12. Cookie dan analitik

Website dapat menggunakan cookie yang diperlukan untuk fungsi dasar, keamanan, dan preferensi. Cookie analitik atau pemasaran yang tidak esensial hanya digunakan setelah persetujuan apabila diwajibkan. Anda dapat mengatur pilihan melalui banner cookie atau pengaturan browser, meskipun beberapa fungsi mungkin terpengaruh.

 

13. Tautan dan layanan pihak ketiga

Website dapat memuat tautan ke WhatsApp, penyedia pembayaran, layanan pengiriman, atau situs lain. Kebijakan ini tidak mengendalikan pemrosesan mandiri oleh pihak ketiga. Periksa kebijakan privasi mereka sebelum memberikan data.

 

14. Perubahan kebijakan

Kebijakan ini dapat diperbarui untuk mengikuti perubahan layanan, teknologi, atau peraturan. Versi terbaru akan ditampilkan pada halaman ini beserta tanggal pembaruannya. Perubahan material akan diberitahukan melalui kanal yang wajar apabila diperlukan.

 

15. Kontak privasi

Untuk pertanyaan, koreksi, penarikan persetujuan, atau pelaksanaan hak terkait data pribadi, hubungi Direpair melalui WhatsApp +62 896-7589-7456. Sertakan informasi secukupnya agar kami dapat menemukan data atau tiket yang relevan; jangan mengirim kata sandi, PIN, kode OTP, atau data sensitif lain melalui pesan.

 

 

Butuh bantuan?Chat WhatsApp